社群-----新零售的催化劑

發(fā)布日期：2021-10-15 10:20 閱讀次數：

全新銷售模式----新零售

“新零售”這個詞匯，相信大家并不陌生。自2016年馬云在云棲大會上提出以后，“新零售”近年來已經成為零售界的一個熱門。新零售簡單來說就是線上與線下的一個集合體，包括但不限于線上服務、線下體驗以及現代物流的深度融合。

消費模式的新變革

近年來越來越多的電商從線上走向線下如：天貓小店、三只松鼠等，也有越來越多的傳統零售業(yè)走到線上像：GXG、大潤發(fā)永輝等。傳統零售業(yè)通常是B2B2C的模式，消費者所能接觸到的信息多數由不得自己來決定。但隨著信息技術的發(fā)展，商業(yè)模式也發(fā)生了變化。電商的加入使得傳統零售業(yè)也發(fā)生了翻天覆地的改變。消費者逐漸占據了主動權，拉近消費者的關系以及掌握消費者的心理與認知成為商品是否能夠快速滲透到消費者手中的關鍵。流量與口碑形成了新的銷量關鍵詞。由此產生了一個新的銷售渠道----社群。通過線下流量線上化在社群中分享建立信任感從而產生裂變，將線上流量線下化產生體驗式購物，最終形成一個流量閉環(huán)。像滾雪球似的越發(fā)的壯大。

形成流量閉環(huán)----社群
相比于京東、拼多多等社交電商的公域流量，社群屬于私域流量池。從私域流量池中產生閉環(huán)流量從而產生收益。社群的核心是信任、內容和服務。在已有的基礎上產生良好的口碑從而發(fā)生裂變。有效的解決了高獲客成本、低轉化率與低復購率的問題。一個客戶的價值不單單是一次的成交，而在于他的復購以及裂變。社群能夠很好的將客戶存留在自己的私域流量池中，通過良好的品質與服務使客戶源源不斷的復購；同時也為客戶的裂變提供了一個場所，將自己的購物體驗分享給更多的人。

轉化的關鍵----客戶的自驅力

要想形成閉環(huán)流量，客戶的自驅力是關鍵。在社群中不斷挖掘老客戶的終身消費價值與社交價值，產生成交→復購→裂變→再成交的閉環(huán)流量。首先將客戶引流至社群以后，通過后續(xù)良好的服務服務使客戶存留在群內避免客戶流失，從而能夠產生復購。其次通過營銷活動使群內客戶享有一定特權，愿意分享自己的購物體驗，產生新成交與客戶的轉介紹。最終通過社群的壯大來提升收益。