第四步：會員數(shù)據(jù)協(xié)助門店
會員數(shù)據(jù)能為顧客管理提供支持，比如，后臺分析出會員消費占比、流失率、毛利貢獻等數(shù)據(jù)，能讓門店清楚會員動向，對會員進行有效管理。區(qū)域與門店經(jīng)理應(yīng)該理解常用的會員數(shù)據(jù)，并且利用它來管理顧客與提升業(yè)績。
會員管理
第五步：處理顧客不滿
每位顧客購買產(chǎn)品后都希望產(chǎn)品有效，而有些產(chǎn)品出現(xiàn)一些質(zhì)量問題也是避免不了的。除此之外，還有很多顧客抱怨甚至是投訴，這些都需要門店與后臺管理人員共同面對，積極處理顧客的異議，而不是不理睬或者一味回避。
 
處理不好顧客異議，等同于丟失了很多顧客，處理好了，則會贏得更多顧客。所以，會員運營中，比較麻煩的但十分重要的就是處理顧客異議。
 
第六步：會員積分管理
會員積分管理幾乎是每一家門店都要做的，市場部管理人員也應(yīng)站在顧客與門店工作人員的角度來考慮積分兌換等，這樣，在策劃相關(guān)活動時能得到更多門店人員與顧客的認同。會員積分兌換與換購也是一把雙刃劍，處理不好也會傷了自己。

中侖網(wǎng)絡(luò)為傳統(tǒng)零售企業(yè)打造的新零售解決方案，幫助企業(yè)快速搭建新零售平臺，實現(xiàn)線上線下門店，會員統(tǒng)一管理，統(tǒng)一營銷。使管理人員能從繁雜的工作中輕松下來，更多地為商家創(chuàng)造更多的經(jīng)營效益，更多地為員工騰出“手腳”，更多地為客戶提供便利。