
在信息時代,大量產(chǎn)品廣告信息沖擊著消費者,消費者從產(chǎn)品認知到售后評價都需要高成本的信息收集。從企業(yè)的角度來看,許多企業(yè)漫無目的地在大街上向人群分發(fā)產(chǎn)品信息,此種營銷不僅成本高而且容易發(fā)生錯位,而結(jié)合自身產(chǎn)品的特點開展有效的會員制營銷就能避免這一點。企業(yè)通過會員制營銷縮小了營銷范圍,營銷對象更有針對性。在購買決策的五個步驟中,會員制營銷都有很強的蔓延性。
為了開展會員制營銷,通過會員管理軟件提供的線上線下營銷方式加強企業(yè)與會員、會員與會員之間的溝通;通過會員優(yōu)惠增加會員企業(yè)產(chǎn)品的認同感,這一系列的活動都能很好地培養(yǎng)客戶忠誠度。會員制營銷主要起了作用,在銷售后端即購買決策與售后評價階段,會員管理軟件則起到了蔓延性作用。會員之間的評價與交流不僅提高了購買會員的認同,而且對非購買會員的示范與吸引作用。通過會員形式所培養(yǎng)的客戶忠誠度經(jīng)得起時間的考驗。